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 よくある質問

よくある質問

SIMカードは到着した翌日の午前11時から19時頃の間に切り替わります。

切り替わると同時に、今までのキャリア(SIMカード)はご使用になれませんのでご注意ください。

*ご注意*

SIMカードの到着日は、お客様の地域や運送会社の状況により変動がございます。

当社では切替日を発送完了メールが届いてから3日後に設定しております。

faq@mosimosiix.jpです。

重要なお知らせをメールにて行う場合がございますので、ドメイン受信設定をお願いいたします。

ご加入頂いた場合、以下の内容にて補償対応が可能です。

■月額料金:700 円(税抜)

■補償サービス適用時

端末のご購入価格が~99,999 円の場合、

1 回目:10,000 円(税別)

2 回目:15,000 円(税別)

端末のご購入価格が 100,000 円~の場合、

1 回目:12,000 円(税別)

2 回目:18,000 円(税別)

※購入日から1年をサイクルとし、2年目以降も同サイクルでの適用となります。

以下の点をご確認ください。

1)フライトモード(または機内モード)が「ON」になっていませんか

2)「モバイルネットワークを有効にする」、「モバイルネットワーク」などの項目が「OFF」、またはチェックが外れていませんか

3)SIMカードが正しく挿入されていますか

4)APNが正しく設定されていますか

APN設定、プロファイルの設定については下記リンクをご参照ください。

通信の設定はコチラ

エックスモバイルのSIMカードの動作確認機種は、下記をご参照ください。

動作確認機種の一覧はこちら

※動作確認できている機種につきましても、全ての機能について保証したものではありませんので予めご了承願います。

かけたい放題アプリの対応バージョンは下記の通りです。

Android :5.0以降

iOS:11.0以降

毎月の請求には下記が含まれます。

請求月の月額基本料、各オプションの月額料、2ヶ月前にご利用いただいた通話およびショートメッセージ利用料

※契約月は、日割り料金が発生いたします。

※お支払方法により、発生月が異なりますのでご注意ください。

クレジットカード払いの方は翌月に、口座引き落し払いの方は翌々月に発生いたします。

1411にお電話下さい

「ただいまから、留守番電話サービスを開始します。」とガイダンスが流れ、ご利用いただけるようになります。

また、新しい伝言メッセージのご確認には、1417にお電話下さい。

※かけたい放題アプリからのご利用は出来ません。

申し訳ございません。日時指定は行っておりません。

限界突破Wi-Fiルータにて、以下の設定をお試し下さい。

設定方法:

[設定]→[データ容量の節約]→[データ容量の節約]を[無効]にする。

※ご注意

海外で限界突破Wi-Fiをご使用される場合は本設定を[有効]にして頂きます様お願い致します。

※iPhoneの「iCloudストレージを管理」も同様の手順で閲覧可能です。

限界突破Wi-Fi
▼ 限界突破Wi-Fi > サービスについて

限界突破Wi-Fi > サービスについて

ご解約の受付はサポートデスクにて承っております。

毎月25日が解約の締日となり、毎月25日18時30分までにお受付が完了した場合は、お申し出の月末でのご解約となります。

・チャットの場合 「ご解約について」⇒「限界突破WiFiの【解約申請】をする」より進んで頂きご申請くださいませ。
・メールの場合 問い合わせはこちら
チャット、メールでご申請いただけなかった場合、下記にご相談ください。

▼エックスモバイルサポートデスク
TEL:050-1745-7355 (10:00~18:30)
※年末年始を除く

初回のご請求は、ご契約いただいた翌月の10日~15日にご請求させて頂きます。
ご請求内容は、【ご契約月の日割り料金】と【当月のご利用料金】の合算となります。
※翌月以降は、当月のご利用料金のみのご請求となります。

ご利用開始日を起算点とする8日間であれば、「初期契約解除制度」を適用させていただきます。
通常発生する18,000円(税込19,800円)の解除料を免除し、以下の費用のみで、ご契約の解除を承ること可能でございます。

※総務省の規定に基づき、ご請求させて頂いております。
・初期事務手数料 3,000円(税込3,300円)
・ご解約日までの基本料金の日割り
・端末のご返却(着払いで発送をお願いします)

「初期契約解除制度」でのご解約をご希望の場合、サポートデスクまでご連絡をお願いいたします。
チャット、お問合せフォーム、お電話にてお受付させていただきます。

海外でご利用いただいた料金はご利用月の翌々月に基本プラン等と合わせてご請求いたします。

利用開始月から24ヵ月が最低利用期間です。
24ヵ月以内にご解約の場合、解約事務手数料18,000円(税込19,800円)が発生いたします。
25ヵ月目以降、ご契約は1年契約に自動更新となります。
なお、契約更新月の3ヵ月間は解約事務手数料の発生はございません。
※最低利用期間以降で、更新月を除くご解約は解約手数料5,000円(税込5,500円)となります。

▼ 限界突破Wi-Fi > レンタルについて

限界突破Wi-Fi > レンタルについて

お申し込み日数に応じた料金を、契約時に前払いにてお支払いいただきます。

お申し込み可能なショップはこちら
※詳細ページ内対応可能サービスにて【限界突破Wi-Fiレンタル】が目印です。

返却予定日以前のご返却は可能ですが、差額分の料金のご返金はいたしかねます。
レンタル期間の延長をご希望の際は、ご返却日前にお申し込み店舗へお問い合わせをお願いいたします。

限界突破Wi-Fiレンタル対応店舗でのみお申し込みいただけます。
お近くの【限界突破Wi-Fiレンタル対応店舗】へお問い合わせください。
ショップ一覧はこちら

※詳細ページ内対応可能サービスにて【限界突破Wi-Fiレンタル】が目印です。

レンタルいただく台数に制限はございませんが、店舗によって当日ご用意できる台数が異なります。
お近くの【限界突破Wi-Fiレンタル対応店舗】へご確認をお願いいたします。
ショップ一覧はこちら
※詳細ページ内対応可能サービスにて【限界突破Wi-Fiレンタル】が目印です。

下記が付属品となります。

・充電器 (ACアダプタ・Type‐C USBケーブル)

・本体(限界突破Wi-Fi)

お申し込み店舗へご返却をお願いいたします。

お申込み店舗に速やかにご連絡をお願いいたします。

尚、紛失・盗難時は、18,000円(税込19,800円)をご請求いたします。
※お申込み店舗にてお支払いをお願いいたします。

当日のみ、数日間、月単位等、
お客様のご希望の期間、レンタルいただくことが可能です。

▼レンタル料金
1日:400円 (税込 440円)
14日:5,000円 (税込 5,500円)
30日 :6,000円 (税込 6,600円)
60日 :12,000円(税込 13,200円)
90日 :18,000円(税込 19,800円)

尚、返却日を過ぎた場合、プランに関わらず 1 日あたり一律 1,000 円(税込 1,100 円)の延滞料が発生いたします。
レンタル期間の延長をご希望の際は、ご返却日前にお申し込み店舗へお問い合わせをお願いいたします。

お申し込み店舗までご相談ください。

個人、法人どちらもお申し込みいただけます。

本人確認書類が必要でございます。
詳細はこちら

自然故障やお客様の過失による故障(破損、落下、水没など)の場合、無償対応とさせていただきます。
※紛失、盗難や、バッテリー劣化及び充電器類は対象外となります。

▼レンタルプラン補償料金
1日 : 100 円(税込 110円)
30 日 : 1,000 円 (税込 1,100円)
60 日 : 2,000 円 (税込 2,200円)
90 日 : 3,000 円 (税込 3,300円)

通信制限につきましてはこちらをご確認ください。

速やかにお申込み店舗へご連絡ください。
補償にご加入いただいている場合、無償で交換させていただきます。補償にご加入いただいていない場合、18,000円(税込19,800円)をご請求いたします。

レンタルプラン補償については下記をご参照ください。
===参照===
自然故障やお客様の過失による故障(破損、落下、水没など)の場合、無償対応とさせていただきます。
※紛失、盗難や、バッテリー劣化及び充電器類は対象外となります。

▼レンタルプラン補償料金
1日 : 100 円(税込 110円)
30 日 : 1,000 円 (税込 1,100円)
60 日 : 2,000 円 (税込 2,200円)
90 日 : 3,000 円 (税込 3,300円)

▼ 限界突破Wi-Fi > 端末について

限界突破Wi-Fi > 端末について

ご契約時のみ、「端末補償500」に加入頂けます。

【月額料金】 500円(税込550円)

【補償回数】 年2回まで

【補償内容】 自然故障やお客様の過失による故障(破損、落下、水没など)の場合、端末交換とさせていただきます。

※盗難紛失やバッテリー劣化は対象外となります。

マイページよりご申請ください。

各種オプション及びプラン変更のお申込みは、毎月25日が締め日となり、翌月の1日より反映されます。
毎月25日までにお受付が完了した場合は、お申し出の月末での解除となります。

※ご契約月のプラン変更はお受付できませんので予めご了承ください。
※『端末補償500』は、解除いただくと再度のご加入はできかねます。

マイページはこちら

①自然故障の場合
1年間はメーカー保証にて無償交換させていただきます。
1年以降の自然故障については、メーカー保証対象外となり、18,000円(税込19,800円)で新しい端末をご購入いただくことが可能です。

②お客様の過失による故障の場合(破損、落下、水没等)
18,000円(税込19,800円)で新しい端末をご購入いただくことが可能です。

故障の際はチャット、お問合せフォーム、お電話にて、サポートデスクにご連絡ください。

▼ 限界突破Wi-Fi > 設定について

限界突破Wi-Fi > 設定について

PINコードを使用してのご接続は頂けません。 『セキュリティ キーを使用して接続』ボタンで入力を切り替え、 「接続設定」に表示されているパスワードを入力して下さい。

ホーム画面の[接続設定]から表示できます。

SSIDは変更出来ません。パスワードは本体の初期化を行うと自動的に変更される仕様となります。 ※ご自身のお好きなパスワードに設定できませんので予めご了承下さいませ。

8台までご接続いただけます。 より安定した通信でお使い頂くため5台程度までを推奨しております。

ご不便をおかけし申し訳ございません。 電源ボタンを15秒ほど長押しし、再起動をお試し下さい。 それでも解決しない場合はサポートデスクにお問い合わせください。

「データ容量の節約」設定が反映されていない可能性がございます。

限界突破Wi-Fiホーム画面右下の「設定」→「データ容量の節約」より 「有効」「無効」と何度か切り替えをお試しください。

※最後は「無効」となるよう設定してください。

※海外でご利用の際は「有効」にすることを推奨いたします。

▼ 限界突破Wi-Fi > 通信について

限界突破Wi-Fi > 通信について

2.4GHzのみで、5GHzはご利用できません。

本端末のアンテナ表示(左側のGlocalMeアイコンがある方)をご確認いただき、上下の矢印が表示されているかご確認ください。

矢印が表示されていない場合は以下をお試しください。
・機内モードをON/OFFで切替
・端末の再起動

解決しない場合、サポートデスクへお問い合わせください。

通信量は画面上の[累積通信量]で確認頂けます。
累積通信量は毎日24時にリセットされます。

1GBをサービスエリアの国(または地域)ごと定められた金額で利用できます。 使用開始後、サービスエリアの国(または地域)の首都の時間で24時まで使用できます。 ※1日のご利用が1GBを超えた場合、通信速度が384kbpsに制限されます。

下記のとおり、1日の通信に制限がございます。
0GB~5GB 高速:【最大速度下り150Mbps、上り50Mbps】
5GB~10GB 中速:【下り4.0Mbps / 上り 1.0Mbps】
10GB~ 低速:【128kbps】
※通信量は毎日24:00にリセットされます。

上記通信速度は、お客様の実利用速度を示すものではなく、ベストエフォート(システム上の最大速度)でございます。

※ベストエフォート
接続状況、使用する情報通信機器、ネットワーク環境(エリアや時間等)、その他の理由により通信速度が変動いたします。また、利用中に地下や山間部、トンネルなど電波状態の悪い場所に移動した際、通信が切れることがございます。
予めご了承ください。

ホーム画面中央のやや下にある、テザリングアイコンをONからOFFに切り替えてください。機内モードに切り替わります。

格安携帯(SIM)
▼ 格安携帯(SIM) > SIMについて

格安携帯(SIM) > SIMについて

現状LINEの仕様で年齢認証が必要となっており、当社を含むMVNO事業者ではLINEのID検索はできかねます。

サポートデスクにお問合せ下さい。

PINコードを3回間違えるとロックがかかります。
解除の為に「PUKコード」が必要となります。
コードは当社にて発行致しますが、お時間がかかる可能性がございます。

※10回間違えるとセキュリティー上、SIMカードがご利用できなくなります。
端末の操作をせずそのままにしてください。

※コード発行手数料として200円(税込220円)頂戴致します。

弊社から発送完了メールを配信させて頂いておりますので、詳細はそちらをご確認ください。

メール配信がされない場合はメールアドレスの設定、またはドメイン受信設定がされているかなどご確認いただき、設定の問題がない場合、サポートデスクまでお問い合わせ頂きますようお願い致します。

ドコモのガイドラインによります。詳細についてはドコモへお問い合わせください。

ドコモ版の端末では原則ご利用いただけません。
※一部ご利用いただける端末もございます。

ドコモ版以外の、SIMロック解除された端末またはSIMフリー端末ではご利用いただけます。
ただし、端末によってはご利用頂けない端末がございますので、事前にお調べの上、お申込みをお願い致します。

尚、テザリング設定方法については、各メーカーへお問い合わせください。

プラン変更等の受付の際にご本人の確認をとるための暗証番号です。
大変重要なパスワードになりますので、必ずメモをとるなどお忘れにならないようにご注意願います。
(サポートデスクにお問い合わせ頂いても、お答えする事が出来かねます。)

マルチSIMカードの使用方法についてはこちら

当社独自のメールアドレスは用意しておりません。
Gmail、Yahoo!メールなどのフリーメールかショートメッセージ、
フェイスブックやLINEなどのSNS(ソーシャルネットワークサービス)をご利用ください。

一度再起動をお試しいただき、それでも改善されない場合以下の点をご確認ください。

1)フライトモード(または機内モード)が「ON」になっていないか。
2)「モバイルネットワークを有効にする」「モバイルネットワーク」などの項目が「OFF」、またはチェックが外れていないか。
3)SIMがきちんと挿入されているか。
4)APNが正しく設定されているか。
※iPhoneの場合、iOSの更新に影響されている可能性が考えられます。
 一度、設定画面からプロファイルを削除していただき、再度Wi-Fi環境にて当社HPよりプロファイルのダウンロードを行い再設定をお願いいたします。

通信の設定はコチラ

申し訳ございません。現在、ご利用できません。

下記へご返送ください。

〒150-0001
東京都渋谷区神宮前5-42-13 TAKIビル表参道 1F
エックスモバイル株式会社 SIM返却係

返却にかかる配送料はお客様負担となります。着払いの場合はお受けできませんのでご注意ください。
なお、SIMカードをご返却いただくだけではサービスのご解約とはなりません。 必ずサポートデスクにご連絡のうえ、お手続きをお願いいたします。

1日の通信速度制限はありませんが、ご契約の月間通信容量を超えますと当月中の通信速度は低速になります。

▼ 格安携帯(SIM) > シン・プランについて

格安携帯(SIM) > シン・プランについて

MY PAGE内のご契約内容変更【シン・プランへの変更】よりご申請頂けます。

MY PAGEはこちら

シン・プランについてのお知らせはこちら

【以下のお知らせ注意事項を必ずお読みください】

・サポートデスクでのお受付は行っておりません。
・ご申請後、10日ほどで新しいSIMカードをご登録ご住所へ発送いたします。お住まいのご住所が変更となっている場合は、マイページより変更をお願いいたします。
・新しいSIMカードの到着後、回線切替となり、シン・プランをお使いいただけます。料金発生は翌月1日からとなります。
・切替日時はご案内メールまたは同梱書類をご確認ください。切替日時のご指定はできかねます。
・データプランからの移行はできません。
・シン・プラン移行申請後、新しいSIMカードが届くまでの期間中はMNP予約番号の発行はできません。
・シン・プラン移行申請前に、MNP予約番号を発行されている場合は、シン・プラン移行申請は無効となります。MNP予約番号有効期限が切れた3日後から再度申請をお願いします。
・シン・プラン移行申請後のプラン移行申請キャンセル及びMNP転出はできません。

恐れ入りますが、できかねます。

恐れ入りますが、できかねます。

【シン・プラン】には、全ての料金プランに、5分間通話料がかからない[5分カケホ]がセットとなっています。

※5分を超える通話の場合は、30秒19.9円(税込21.89円)が発生いたします。

※かけたい放題アプリを使用して『0037691』の番号が付いて発信できれば5分間無料でお電話いただけます。

【ご利用の注意事項】

110、119などの3桁番号、ナビダイヤル(0570)、フリーダイヤルはお使いいただけません。

上記の番号をおかけになる際はこのアプリではなく、端末の既存通話機能からおかけください。

電話のかけ方は、かけたい放題アプリから通常の通話機能と同じようにかけられます。

電話帳も同期されますのですぐにお使いいただけます。

「かけたい放題」アプリを下記よりダウンロードください。

——————————-
Android
https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.co.mosimosi.kaketaihoudai

※Android5.0以上
——————————-
iPhone
https://itunes.apple.com/jp/app//id1029849482

※iOS 9.0以降
——————————-

恐れ入りますが、かけたい放題ライト、かけたい放題フル共に追加はできかねます。

※かけたい放題ライト、かけたい放題フルは、2021年3月以前にご契約の音声プランへのオプションプランとなります。

ご認識のとおりでございます。
どのご契約プランにも5分間の無料通話がついております。
※かけたい放題アプリからの発信が必要でございます。
無料のお電話のかけ方については、こちら。

日割り計算されません。お申し込み頂いた翌月よりシン・プランの料金となります。

シン・プランへの移行翌月から12ヶ月以内でのご解約の場合、解約料10,000円(税込11,000円)が発生いたします。

なお、8日以内でのご解約の場合、初期契約解除制度が適用されます。
初期契約解除制度については、下記をご参照ください。
===参照===

______b______.png

初期契約解除制度は、お申込みが完了しご契約申込書を受領した日、またはサービス提供開始日のどちらか遅い方から起算して8日を経過するまでの間、サポートデスクへお問い合わせもしくは書面により契約解除を行うことができます。この効力は連絡した時または書面を発した時に生じます。
この場合、違約金・解約事務手数料その他の金銭等を請求されることはありませんが、「契約解除までの期間において提供を受けたサービスの料金」、「契約事務手数料3,000円(税込3,300円)」は請求されます。
また、契約に際して弊社が金銭等を受領している場合には当該金銭等を返還します。(上記2,で請求する料金等は除く) ※購入携帯端末は本制度の対象にはなりません。
当社が初期契約解除制度について不実のことを告げたことにより、お客様が告げられた内容が事実であるとの誤認をし、これによって8日間を経過するまでにご契約を解除しなかった場合、本契約の解除を行うことができる旨を記載して交付したご契約申込書を受領した日から起算して8日を経過するまでの間であれば契約を解除することができます。
尚、新規発番でお申込みのお客様は初期契約解除制度を使用してのMNP予約番号発行はできません。
初期契約解除のお受付はサポートデスクにてお電話・メールなどで承っております。

①メールの場合 https://xmobile.ne.jp/inquiry-customer/ 
上記URLのお問い合わせフォームより「ご契約者様のご氏名」「ご登録のメールアドレス」等をご入力 いただき、初期契約解除のご申請をお願いいたします。
②お電話の場合  050-1745-7355 (10:00~18:30)
※①、②は指定休業日を除く
③書面の送付先 〒150-0001東京都渋谷区神宮前5-25-4 BARCA 3F

 【書面記入例】

_________.png

ご用意がございます。

高速データ容量0GBのご契約をお願いいたします。

なお、0GBのご契約の場合はモバイルデータ通信をご利用いただけません。
※低速も含め一切できかねますのでご了承ください。

端末
▼ 端末 > iPhone8について

端末 > iPhone8について

大変恐縮ではございますが出来かねます。

App Store(アップストア)は、iPhone/iPod touch/iPad 向けアプリのダウンロードサービスです。

Apple のサービス(例:iTunes Store、App Store など)に対してのアカウントです。

Apple の各サービスに対して別々にアカウントを作成する必要はなく、1つの Apple ID で様々なサービスがご利用できます。作成の仕方はこちら

AppleCare+への加入は出来ません。
弊社の端末補償をご用意しておりますので、「エックスモバイル端末補償」にご加入くださいませ。
※エックスモバイルの端末補償への加入はご契約時のみです。

≪エックスモバイルの端末補償について≫こちらをご参照ください。

Appleの提供する【iPhoneを探す】の機能がご利用いただけます。

※事前にiPhoneを探すの設定をおこなってください。設定をおこなっていない場合は本機能はご利用いただけません。

詳細はこちら

nanoSIMサイズでございます。

「設定」→「Wi-Fi」から設定することが出来ます。

設定の詳細はこちら

※「設定」のWi-Fiがグレーアウトしていて、ON/OFFが切り替えられない場合
  ⇒再起動を一度お試しください。

App Storeにて【かけたい放題】と検索していただき、

「入手」をクリックしてアプリをインストールしてください。 

WEB___.png

画面ロック解除時に何度も誤ったパスコードを入力すると、
iPhoneがロックされ、パスコードが入力できなくなりロックがかかります。
パスコードを忘れてしまった場合や、「iPhoneは使用できません」というメッセージが表示される場合は、パスコードを消去する必要があります。

パスコードを確認する方法はなく、iPhoneのデータやパスコードを消去する必要があります。
パスコードを削除するとiPhoneのデータも消去されますので、パスコードを削除される際はデータのバックアップが必要です。また、弊社サポートデスクにお問い合わせいただいてもご案内出来かねますのでご了承ください。

詳細はこちら

※パソコンをお持ちでない場合はご自身で解除する方法はございません。
Apple Store 直営店または Apple 正規サービスプロバイダにご相談ください。
https://locate.apple.com/jp/ja/

本体の表面(画面側)左側の上部にあるスイッチでマナーモードにできます。
※オレンジ(または赤)のマークが見えていればマナーモードの状態です。

iPhone8には以下が付属しております。

・充電ケーブル

・充電アダプター

・SIMピン

下記をお試しください。
●iPhoneを再起動する/ルーターの再起動
●ネットワーク設定のリセット
 ※「設定」→「一般」→「リセット」の「ネットワーク設定をリセット」
●初期化
 ※弊社にてご案内出来かねますのでAppleに直接お問い合わせくださいませ。

データ通信を始めるためにiPhone の初期設定やAPN設定が必要です。

〇初期設定の詳細はこちら

〇APN設定の詳細はこちらから「iPhoneの方」をご覧ください。

◆電話アプリからの確認

既存の「電話アプリ」 →「連絡先」→「マイカード」より電話番号を確認

◆「設定」にて電話番号を確認

「設定」→「電話」→「自分の番号」にて電話番号を確認

▼ 端末 > 端末機能について

端末 > 端末機能について

おサイフケータイの機能がついている端末でご利用頂けますが、一部サービス提供が出来ないものもございます。

その他、おサイフケータイの機能がついている端末については「楽天Edy」「モバイルSuica」など一部可能なものもあります。

ドコモのガイドラインによります。詳細についてはドコモへお問い合わせください。

ソフトウェア更新方法は以下の手順となります。
待受画面から【機能】を押す。
「⑨システム」を選択する。
「②ソフトウェア更新」を選択する。
「①更新実行」を選択する。
・既にソフトウェアが最新の場合は、「最新バージョンです」と表示され、更新は行いません。
・新しいバージョンのソフトウェアがある場合は、「更新があります」と表示されます。
【機能】を押す。「ダウンロード完了しました。再起動します。」と表示されたらソフトウェアが再起動して待受画面に戻ります。
■注意事項
※ソフトウェア更新を行うときは、ACアダプタを使用してください。
※ソフトウェア更新中に電源を切らないでください。
※ソフトウェア更新にかかる情報料、通信料はお客様のご負担となります。ご了承ください。
※バージョン確認で失敗する場合は、「APN設定」→「認証タイプ」を”PAP”に変更し再度試してください。
※バージョンアップを行うと「APN設定」及び「テザリング設定」が初期値に戻ります。これらを変更して使用されている場合は、再起動後に再度設定を行ってください。

申し訳ございません。ご使用いただけません。

現時点で、お取り扱いはございません。

▶エックスモバイルのSIMカードの動作確認機種は、下記をご参照ください。

動作確認機種の一覧はこちら

※動作確認できている機種につきましても、全ての機能について保証したものではありませんので予めご了承願います。

※5G対応の端末でも、4Gでの通信になります。

▶かけたい放題アプリの対応バージョンは下記の通りです。

Android :5.0以降
iOS:11.0以降

弊社はNTTドコモの回線を利用していますので、エリアについてはNTTドコモホームページでご確認ください。
弊社ホームページからはこちら  ※外部サイトへ移行します

https://www.nttdocomo.co.jp/corporate/disclosure/mvno/user/

設定
▼ 設定 > 設定について

設定 > 設定について

MCC:440
MNC:10
をご入力ください。
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SIMロック解除が済んでいる場合下記操作をお試しください。
※SIMロック解除をされていない場合auにお問い合わせください。

端末の設定にて【SIMカードの状態の更新】をお願い致します。
弊社SIMカードが挿入された状態でWi-Fiに接続し、以下の操作をお願い致します。
※機種によって操作が異なる場合があります。予めご了承ください。

【設定】→【端末の状態】→【SIMカードの状態】→【SIMカードの状態を更新】
→ファイルダウンロード後再起動 再起動後、【SIMカードの状態】にてステータスが”許可”になっていれば完了でございます。

再度APN設定をお試しください。

かけたい放題ご加入のお客様は必ず設定をしてください。
旧プレフィックス番号を削除する。
1.「メニュー」またはセンターキーを押す。
2.「設定」を選択。
3.「通話設定」を選択。
4.「プレフィックス発信」を選択。
5.「かけたい放題」を選択し、右下「オプション」を選択。
6.「削除」を選択する。
7.かけたい放題を削除します。の表示が出たら、「OK」を選択。
削除が完了します。その後、再設定をして頂きます。
1.上記4.までは同じ操作となります。
2.右下「オプション」を選択。
3.「追加」を選択。
4.名前とプレフィックス番号を入力。名前:かけたい放題。プレフィック番号:「0037691」を入力し、「OK」を選択。
5.設定したプレフィックスを選択し、センターキーを押す。設定完了となります。
詳しくは下記URLをご確認ください。
プレフィックス番号の設定はコチラ

かけたい放題ご加入のお客様は必ず設定をしてください。
左上部の左右上下のボタンを使い設定を行います。真ん中のボタンはメニューや決定などで使います。
1.メニューを開き「通話設定」を開く。
2.「プレフィックス」を選択。
3.「設定切り替え」を選択。
4.「使用する」を選択。
5.「戻る」ボタンを選択し、「番号設定」を選択。
6.入力されている番号を削除し、「0037691」を入力保存します。   詳しくは下記URLをご確認ください。
プレフィックス番号の設定はコチラ

端末の操作方法につきましては、恐れ入りますが各端末のメーカーにお問合せいただきますようお願いいたします。

アプリ名「Zeetle」をオススメいたします。「Zeetle」は、写真や連絡先を簡単に送信できるアプリです。

※他社アプリですので、ご質問について当社では一切受付を行っておりません。予めご了承ください。また、アプリ使用により発生したいかなる損害についても、当社は一切責任を負いません。

下記リンクをご参照ください。
通信の設定はこちら

契約
▼ 契約 > 契約関係について

格安携帯(SIM) > SIMについて

現状LINEの仕様で年齢認証が必要となっており、当社を含むMVNO事業者ではLINEのID検索はできかねます。

サポートデスクにお問合せ下さい。

PINコードを3回間違えるとロックがかかります。
解除の為に「PUKコード」が必要となります。
コードは当社にて発行致しますが、お時間がかかる可能性がございます。

※10回間違えるとセキュリティー上、SIMカードがご利用できなくなります。
端末の操作をせずそのままにしてください。

※コード発行手数料として200円(税込220円)頂戴致します。

弊社から発送完了メールを配信させて頂いておりますので、詳細はそちらをご確認ください。

メール配信がされない場合はメールアドレスの設定、またはドメイン受信設定がされているかなどご確認いただき、設定の問題がない場合、サポートデスクまでお問い合わせ頂きますようお願い致します。

ドコモのガイドラインによります。詳細についてはドコモへお問い合わせください。

ドコモ版の端末では原則ご利用いただけません。
※一部ご利用いただける端末もございます。

ドコモ版以外の、SIMロック解除された端末またはSIMフリー端末ではご利用いただけます。
ただし、端末によってはご利用頂けない端末がございますので、事前にお調べの上、お申込みをお願い致します。

尚、テザリング設定方法については、各メーカーへお問い合わせください。

プラン変更等の受付の際にご本人の確認をとるための暗証番号です。
大変重要なパスワードになりますので、必ずメモをとるなどお忘れにならないようにご注意願います。
(サポートデスクにお問い合わせ頂いても、お答えする事が出来かねます。)

マルチSIMカードの使用方法についてはこちら

当社独自のメールアドレスは用意しておりません。
Gmail、Yahoo!メールなどのフリーメールかショートメッセージ、
フェイスブックやLINEなどのSNS(ソーシャルネットワークサービス)をご利用ください。

一度再起動をお試しいただき、それでも改善されない場合以下の点をご確認ください。

1)フライトモード(または機内モード)が「ON」になっていないか。
2)「モバイルネットワークを有効にする」「モバイルネットワーク」などの項目が「OFF」、またはチェックが外れていないか。
3)SIMがきちんと挿入されているか。
4)APNが正しく設定されているか。
※iPhoneの場合、iOSの更新に影響されている可能性が考えられます。
 一度、設定画面からプロファイルを削除していただき、再度Wi-Fi環境にて当社HPよりプロファイルのダウンロードを行い再設定をお願いいたします。

通信の設定はコチラ

申し訳ございません。現在、ご利用できません。

下記へご返送ください。

〒150-0001
東京都渋谷区神宮前5-42-13 TAKIビル表参道 1F
エックスモバイル株式会社 SIM返却係

返却にかかる配送料はお客様負担となります。着払いの場合はお受けできませんのでご注意ください。
なお、SIMカードをご返却いただくだけではサービスのご解約とはなりません。 必ずサポートデスクにご連絡のうえ、お手続きをお願いいたします。

1日の通信速度制限はありませんが、ご契約の月間通信容量を超えますと当月中の通信速度は低速になります。

▼ 契約 > 解約関係について

格安携帯(SIM) > シン・プランについて

MY PAGE内のご契約内容変更【シン・プランへの変更】よりご申請頂けます。

MY PAGEはこちら

シン・プランについてのお知らせはこちら

【以下のお知らせ注意事項を必ずお読みください】

・サポートデスクでのお受付は行っておりません。
・ご申請後、10日ほどで新しいSIMカードをご登録ご住所へ発送いたします。お住まいのご住所が変更となっている場合は、マイページより変更をお願いいたします。
・新しいSIMカードの到着後、回線切替となり、シン・プランをお使いいただけます。料金発生は翌月1日からとなります。
・切替日時はご案内メールまたは同梱書類をご確認ください。切替日時のご指定はできかねます。
・データプランからの移行はできません。
・シン・プラン移行申請後、新しいSIMカードが届くまでの期間中はMNP予約番号の発行はできません。
・シン・プラン移行申請前に、MNP予約番号を発行されている場合は、シン・プラン移行申請は無効となります。MNP予約番号有効期限が切れた3日後から再度申請をお願いします。
・シン・プラン移行申請後のプラン移行申請キャンセル及びMNP転出はできません。

恐れ入りますが、できかねます。

恐れ入りますが、できかねます。

【シン・プラン】には、全ての料金プランに、5分間通話料がかからない[5分カケホ]がセットとなっています。

※5分を超える通話の場合は、30秒19.9円(税込21.89円)が発生いたします。

※かけたい放題アプリを使用して『0037691』の番号が付いて発信できれば5分間無料でお電話いただけます。

【ご利用の注意事項】

110、119などの3桁番号、ナビダイヤル(0570)、フリーダイヤルはお使いいただけません。

上記の番号をおかけになる際はこのアプリではなく、端末の既存通話機能からおかけください。

電話のかけ方は、かけたい放題アプリから通常の通話機能と同じようにかけられます。

電話帳も同期されますのですぐにお使いいただけます。

「かけたい放題」アプリを下記よりダウンロードください。

——————————-
Android
https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.co.mosimosi.kaketaihoudai

※Android5.0以上
——————————-
iPhone
https://itunes.apple.com/jp/app//id1029849482

※iOS 9.0以降
——————————-

恐れ入りますが、かけたい放題ライト、かけたい放題フル共に追加はできかねます。

※かけたい放題ライト、かけたい放題フルは、2021年3月以前にご契約の音声プランへのオプションプランとなります。

ご認識のとおりでございます。
どのご契約プランにも5分間の無料通話がついております。
※かけたい放題アプリからの発信が必要でございます。
無料のお電話のかけ方については、こちら。

日割り計算されません。お申し込み頂いた翌月よりシン・プランの料金となります。

シン・プランへの移行翌月から12ヶ月以内でのご解約の場合、解約料10,000円(税込11,000円)が発生いたします。

なお、8日以内でのご解約の場合、初期契約解除制度が適用されます。
初期契約解除制度については、下記をご参照ください。
===参照===

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初期契約解除制度は、お申込みが完了しご契約申込書を受領した日、またはサービス提供開始日のどちらか遅い方から起算して8日を経過するまでの間、サポートデスクへお問い合わせもしくは書面により契約解除を行うことができます。この効力は連絡した時または書面を発した時に生じます。
この場合、違約金・解約事務手数料その他の金銭等を請求されることはありませんが、「契約解除までの期間において提供を受けたサービスの料金」、「契約事務手数料3,000円(税込3,300円)」は請求されます。
また、契約に際して弊社が金銭等を受領している場合には当該金銭等を返還します。(上記2,で請求する料金等は除く) ※購入携帯端末は本制度の対象にはなりません。
当社が初期契約解除制度について不実のことを告げたことにより、お客様が告げられた内容が事実であるとの誤認をし、これによって8日間を経過するまでにご契約を解除しなかった場合、本契約の解除を行うことができる旨を記載して交付したご契約申込書を受領した日から起算して8日を経過するまでの間であれば契約を解除することができます。
尚、新規発番でお申込みのお客様は初期契約解除制度を使用してのMNP予約番号発行はできません。
初期契約解除のお受付はサポートデスクにてお電話・メールなどで承っております。

①メールの場合 https://xmobile.ne.jp/inquiry-customer/ 
上記URLのお問い合わせフォームより「ご契約者様のご氏名」「ご登録のメールアドレス」等をご入力 いただき、初期契約解除のご申請をお願いいたします。
②お電話の場合  050-1745-7355 (10:00~18:30)
※①、②は指定休業日を除く
③書面の送付先 〒150-0001東京都渋谷区神宮前5-25-4 BARCA 3F

 【書面記入例】

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ご用意がございます。

高速データ容量0GBのご契約をお願いいたします。

なお、0GBのご契約の場合はモバイルデータ通信をご利用いただけません。
※低速も含め一切できかねますのでご了承ください。

サービス
▼ サービス > MNPについて

サービス > MNPについて

弊社から発送完了メールを配信させて頂いておりますので、詳細はそちらをご確認ください。

メール配信がされない場合はメールアドレスの設定、またはドメイン受信設定がされているかなどご確認いただき、設定の問題がない場合、サポートデスクまでお問い合わせ頂きますようお願い致します。

申し訳ございません。対応致しかねます。

開通日から料金が発生いたします。

▼ サービス > アプリについて

サービス > アプリについて

30秒毎19.9円(税込21.89円)が発生致します。
※ナビダイヤルなど一部の電話番号では、サービス提供元の定める料金での請求となり通話料が異なります。予めご了承ください

「かけたい放題」サービスとは、国内通話定額サービスです。

以下の各コースにてご利用が可能です。

▼シン・プラン 

※5分以内は通話無料(国内通話)

▼2021年3月以前に契約したプラン

■かけたい放題ライト(オプション)

850円(税込935円)/月額

※10分以内は通話無料(国内通話)

■かけたい放題フル(オプション)2,300円(税込2,530円)/月額

【ご利用の注意事項】

・かけたい放題ライトは10分を超過しますと、30秒19.9円(税込21.89円)の通話料がかかります。

・110、119などの3桁番号、0570ナビダイヤル、0120フリーダイヤルはお使いいただけません。 上記の番号をおかけになる際はこのアプリではなく、端末の既存通話機能からおかけください。

電話のかけ方は、かけたい放題アプリから通常の通話機能と同じようにかけられます。

電話帳も同期されますのですぐにお使いいただけます。

「かけたい放題」サービスのご利用のお客様は、アプリを下記よりダウンロードください。

——————————-

Android

https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.co.mosimosi.kaketaihoudai

※Android5.0以上

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iPhone

https://itunes.apple.com/jp/app//id1029849482

※iOS 9.0以降

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お電話ができない等の不具合がある場合、下記にて改善される可能性がございます。

・端末の電源を切って、再度立ち上げ
・『かけたい放題』アプリのインストールしなおし
・その他の通話アプリの削除

※プレフィックスダイヤルを使用した独自のサービスとなるので、音声が1秒ほど遅れてとどく場合や、音質の低下(高音がこもる等)が発生することもございます。

お使いの端末より、アプリのアンインストールを行ってください。
※ アプリによっては、アンインストールができない場合があります。

▶アプリのアンインストールの方法は下記手順の通りです。
1.トップ画面で、〔設定〕を選択。
2.〔アプリ〕を選択。
3.〔削除したいアプリ〕を選択。
4.〔アンインストール〕を選択。 ※アンインストールの表示がないアプリは、アンインストールできません。
5.〔OK〕を選択。

アンインストールできないアプリは無効にすることが可能です。

▶アプリの無効化の方法は下記手順の通りです。
1.トップ画面で、〔設定〕を選択。
2.〔アプリ〕を選択。
3.〔削除したいアプリ〕を選択。
4.〔無効にする〕を選択。
5.〔OK〕を選択。

※ 無効化により、アプリ一覧への表示がなくなり、自動起動がなくなります。
但し、他のアプリが意図されたとおりに動作しなくなる可能性があります。

▼ サービス > サービス内容について

サービス > サービス内容について

i-フィルター for マルチデバイスについての詳細はこちらからご覧いただけます。
i-フィルター for マルチデバイスの詳細へ

2020年8月19日以降通話品質向上の為、かけたい放題のアプリのアップデートを行っております。 アップデートがお済みでないお客様はアップデートをお願いいたします。 変更内容は以下よりご確認ください。

変更方法のご確認はこちら

https://xmobile.ne.jp/news/5658/

「0037691」です。

かけたい放題アプリから発信を行う際は、プレフィックス番号が自動付与されますので、手動でご入力頂く必要はございません。

0120(フリーダイヤル)、110や119などの3桁の電話番号は、アプリのダイヤル機能がご利用いただけます。しかし、かけたい放題の回線は通りません。
同様に0570などのナビダイヤルもアプリのダイヤル機能はご利用可能ですが、かけたい放題の回線は通らない為、通話料がかかる場合がございます。

はい、可能です。オプション追加申請の翌月1日から適応となります。
※ただし、x-mobile端末補償、端末補償500は、お申込み時のみ加入頂けるオプションとなりますので、後付けは出来かねます。予めご了承下さい。
※下記オプションの追加・解除には別途手数料がかかります。
キャッチホン 200円(税込220円)、留守番電話 200円(税込220円)

MY PAGEより【お客様番号】【パスワード】をご入力の上ログインください。

MY PAGEはこちら

ログイン時に必要なパスワードをお忘れの場合、ログイン画面の『パスワードを忘れた方』から、【お客様番号】と【ご登録のメールアドレス】をご入力いただき、パスワードの再発行をお願いいたします。

尚、マイページにログインする際の【お客様番号】【パスワード】は、ご契約日から1週間以内にご登録のメールアドレスにお送りしております。

ご確認いただきますようお願いいたします。

それでも解決しない場合は、チャットまたはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

※年末年始を除く

1411にお電話ください。
「ただいまから、留守番電話サービスを開始します。」とガイダンスが流れご利用いただけるようになります。
また、新しい伝言メッセージのご確認には、1417にお電話ください。

一時回線の利用停止が可能です。サポートデスクまでご連絡ください。
※回線は停止いたしますが、月額料金は発生いたしますのでご注意くださいませ。
※回線再開時にお手数料として500円(税込550円)頂戴致します。

また、限界突破WiFiを紛失・盗難にあった場合は新しい端末を18,000円(税込19,800円)でご購入いただくことができます。
ご希望の場合は、サポートデスクにご購入いただきたい旨ご連絡ください。

国内への通話料金は30秒毎19.9円(税込21.89円)でございます。

かけたい放題アプリをご利用でも以下の場合は同様の金額が発生いたします。

・シン・プランのご契約で5分以上お電話頂いた際。
・かけたい放題ライトのご契約で、10分の無料通話時間を超過した際。
・ナビダイヤル(0570から始まる番号)、番号案内(104)などの有料電話をご利用された際。

※なお、ナビダイヤルなどの一部電話番号は、上記通話料と異なる場合がございます、予めご了承ください。

前月分のデータを繰り越してご利用頂く事が出来ます。なお、データは前月分余った分から消費されます。

▼ サービス > 料金関係について

サービス > 料金関係について

docomoと同じ料金体系になり、70文字以内(半角英数字のみ160文字)であれば一回 3円(税込3.3円)になります。
https://www.nttdocomo.co.jp/service/communication/sms/charge/index.html

ご登録のクレジットカードで決済が出来なかった場合、ご登録のメールアドレス宛にご案内をお送りします。メールに記載の内容をご確認いただき、お振込をお願いします。

尚、クレジットカード情報については、ご利用のクレジットカード会社へご確認下さい。
※クレジットカードの有効期限を更新された際は、必ずマイページより更新登録を行って下さい。
その他ご不明な点がございましたらサポートデスクまでお問合せ下さい。

毎月10〜15日の間に請求を行わせていただきます。
※クレジットカード決済金額の引き落とし日につきましては、
各クレジットカード会社に確認頂けますようお願い申しあげます。

なお、クレジットカードを変更する場合は、
毎月9日までのご登録で、次回のご請求より新しいクレジットカードへ請求可能です。

申し訳ございません。クレジットカード決済から口座振替へのお支払い方法の変更は出来かねます。

「ユニバーサルサービス料」とは、加入電話・公衆電話・緊急通報などの電話サービス (ユニバーサルサービス)を日本全国に安定的に供給できるよう、必要となる費用をお客様にご負担いただいております。

詳細は下記総務省のページをご参照ください
https://www.soumu.go.jp/main_sosiki/joho_tsusin/universalservice/

初期費用の詳細は、下記のとおりです。

<SIMカードのご契約>
【クレジットカードでのお支払いの場合】
1) 機種代(機種を同時購入いただいた方のみ)
2) 事務手数料 : 3,000円(税込3,300円)

【口座振替でのお支払いの場合】
1) 機種代(機種を同時購入いただいた方のみ)
2) 事務手数料 : 3,000円(税込3,300円)
3) 月額基本料
4) 口座振替手数料 : 20,000円(税込22,000円)
※ 口座振替でのご契約は店頭申込のみです。

毎月26日が引き落し日となります。尚、26日が土日祝(金融機関休業日)の場合は翌営業日となります。

料金のお支払いのご確認がとれなかった場合、お支払いに関するメールをお送り致します。

※月々のご請求・お支払いに関して事前のご案内・ご連絡は行っておりません。

プラン変更に関しましてはエックスモバイルのマイページよりご変更いただけます。

マイページログイン画面はこちら

プランの変更のご申請は、毎月25日が締め日となり、翌月の1日より反映されます。
データプランから音声プラン、音声プランからデータプランへのご変更はお受付できかねます。
※ご契約月のプラン変更のお受付はできかねます。予めご了承ください。

ご請求に含まれる項目には以下がございます。

・請求月の月額基本料(例:音声プラン+高速データ容量)
・各オプションの月額料(例:留守電、保証など)
・2ヶ月前にご利用いただいた通話料及びSMS利用料

※上記は実際のご契約内容により異なります。

【これからご契約のお客様】
※ご契約当月は「日割り」での請求となります。
クレジットカード払いの方は翌月に料金が発生し、
口座引き落し払いの方はご契約から2ヶ月後に日割り料金が発生いたします。
※2021年3月以前にご契約のプランからシン・プランにご変更いただく場合は、翌月の料金よりシン・プランの料金となります。

30秒あたり、19.9円(税込21.89円)です。

「電話リレーサービス料」とは、聴覚や発話に困難がある方と通話相手とを、通訳オペレーターが手話・文字などで通訳することにより、24時間365日、電話で双方をつなぐサービス(電話リレーサービス)を適正かつ確実に提供するために、必要となる費用をお客様にご負担いただいております。

詳細は下記総務省のページをご参照ください。
https://www.soumu.go.jp/menu_seisaku/ictseisaku/telephonerelay/index.html

▼ サービス > 発送関係について

サービス > 発送関係について

ヤマト運輸便にてお届け致します。
商品発送時に送らせていただく発送完了メール内にヤマト運輸のお問い合わせ番号を記載しておりますので、
配送状況につきましてはヤマト運輸ホームページにてご確認ください。

申し訳ありません。出来かねます。
携帯電話不正利用防止法の観点から、ご登録いただいた住所以外に商品を発送することは出来兼ねます。
何卒ご理解をお願いいたします。

申し訳ございません。日時指定は行っておりません。

▼ サービス > 補償について

サービス > 補償について

X-mobile端末補償については こちらをご参照ください。

持ち込み補償については こちらをご参照ください。

《旧補償サービス》
■もしも保証600 ■もしも保証700
同時に購入した端末価格に合わせて、下記が選択されます。

・もしも保証600:端末価格が50,000円未満(税込55,000円)の場合
 1回目:8,000円(税込8,800円) 2回目:12,000円(税込13,200円) ※年間2回まで。

・もしも保証700:端末価格が50,000円以上(税込55,000円)の場合
 1回目:10,000円(税込11,000円) 2回目:15,000円(税込16,500円) ※年間2回まで。

■もしも保証ベーシック ■もしも保証プレミアム

・もしも保証ベーシック539円(税込592円) *iPhoneの場合は639円(税別702円)
1回目:5,000円(税込5,500円) 2回目:10,000円(税込11,000円) ※年間2回まで。

・もしも保証プレミアム639円(税込702円) *iPhoneの場合は739円(税込812円)
1回目:5,000円(税込5,500円) 2回目:10,000円(税込11,000円) ※年間2回まで。

※ご加入時の保証サービスが適用されます。

限界突破WiFiの補償(端末補償500)については こちらをご参照ください。

▼ サービス > 補償について > X-mobile端末補償

サービス > 補償について > X-mobile端末補償

ご加入頂いた場合、以下の内容にて補償対応が可能です。

■月額料金:700円(税込770 円)

■補償サービス適用時

端末のご購入価格が~99,999 円の場合、

1 回目:10,000円(税込11,000 円)

2 回目:15,000円(税込16,500 円)

端末のご購入価格が 100,000 円~の場合、

1 回目:12,000円(税込13,200 円)

2 回目:18,000円(税込19,800 円)

※購入日から1年をサイクルとし、2年目以降も同サイクルでの適用となります。

修理或いは交換(整備済み製品及び新品)は、故障機をお預かりした後に当社にて判断させていただきます。

※新規お申し込み時に端末本体を同時にご購入頂いたお客様が対象となります。

▼ サービス > 補償について > 持ち込み補償について

サービス > 補償について > 持ち込み補償について

自然故障、破損、落下等、水没、偶然の事故による故障の際にご利用いただけます。

※最大年 2 回まで補償適用が可能です。

※メーカー保証期間内の自然故障についてはメーカーに直接ご相談ください。

※修理によってメーカー保証や正規店での保証が受けられなくなる場合がございます。

※盗難・紛失等、端末が確認できない場合は補償のご利用はいただけません。

※交換端末は 40,000 円(税込 44,000 円)を上限とし、ご用意させていただきます。

※タブレット全般、ゲーム機等は持ち込み補償適用対象外です。

スマートフォンのみ受付可能です。
iPhoneの場合、修理または交換対応。
Androidの場合、交換対応のみとなります。

※タブレット全般、ゲーム機等は持ち込み補償適用対象外です。
※補償に加入できる端末は、iPhoneの場合はメーカーの国内発売日から6年以内の端末、Androidの場合メーカーの国内発売日から 2 年以内の端末になります。

弊社直営店および代理店での対面申込のみの受付となります。

尚、補償に加入できる端末はメーカーの国内発売日から 2 年以内の端末となり、 タブレット全般、ゲーム機等は持ち込み補償適用対象外です。

※端末の状態により補償のご加入をお断りさせていただく場合もございます。ご理解賜りますようお願いいたします。

サービスご加入日より30日間免責期間としており補償をご利用いただけません。予めご了承ください。

以下ショップ一覧をご確認いただき、

お近くの【公式ショップ】【取扱店】に直接お問い合わせください。

※お近くの店舗名をクリックして頂き、端末修理と記載がある店舗にてご対応が可能です。

※サポートデスクへご連絡いただいても対応できかねます。

ショップ一覧

月額700円(税込770円)で、年間2回まで補償適用が可能です。

1回目の場合、交換は5,000円(税込5,500円)、修理(iPhone画面交換)は無料です。

2回目の場合、交換は10,000円(税込11,000円)、修理(iPhone画面交換)は無料です。

最低契約期間は利用開始月を起算として3ヵ月間です。

※最低契約期間中は解約できません。ただし、ご契約回線を解約した場合は同時に解約され ます。

※一度ご解約いただくと再加入できません。

恐れ入りますが、端末がお手元にない場合は、補償はご利用いただけません。

▼ サービス > 補償について > 端末補償500について

サービス > 補償について > 端末補償500について

ご契約時のみ、「端末補償500」に加入頂けます。

【月額料金】 500円(税込550円)

【補償回数】 年2回まで

【補償内容】 自然故障やお客様の過失による故障(破損、落下、水没など)の場合、端末交換とさせていただきます。

※盗難紛失やバッテリー劣化は対象外となります。

マイページよりご申請ください。

各種オプション及びプラン変更のお申込みは、毎月25日が締め日となり、翌月の1日より反映されます。
毎月25日までにお受付が完了した場合は、お申し出の月末での解除となります。

※ご契約月のプラン変更はお受付できませんので予めご了承ください。
※『端末補償500』は、解除いただくと再度のご加入はできかねます。

マイページはこちら

①自然故障の場合
1年間はメーカー保証にて無償交換させていただきます。
1年以降の自然故障については、メーカー保証対象外となり、18,000円(税込19,800円)で新しい端末をご購入いただくことが可能です。

②お客様の過失による故障の場合(破損、落下、水没等)
18,000円(税込19,800円)で新しい端末をご購入いただくことが可能です。

故障の際はチャット、お問合せフォーム、お電話にて、サポートデスクにご連絡ください。

申し訳ございません。

当社補償サービスは端末の盗難、紛失など、故障端末が手元にない場合には補償適応はいたしかねます。

もし端末を紛失された場合18,000円(税込19,800円)にて新しい限界突破WiFiをご購入いただけます。

ご購入をご希望の場合は、サポートデスクまでご連絡ください。

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